Por Mario Eduardo Fumero 01-0706-2007-20099<\/p>\n\n\n\n
El poder de las empresas poderosas para comprar los medios es tremendo. Cualquier denuncia contra un Banco dif\u00edcilmente tendr\u00e1 cabida en medio de comunicaciones normales porque ellos compran los espacios condicionando que no se diga nada contra su poder econ\u00f3mico. Es por eso que acudo a esta denuncia p\u00fablica. Espero la hagan circular.<\/p>\n\n\n\n
Por medio de la presente mi profunda preocupaci\u00f3n y descontento por el notable deterioro que he observado en los servicios del Banco Atl\u00e1ntida durante los \u00faltimos a\u00f1os.
He sido cliente de este banco por m\u00e1s de veinte a\u00f1os y, lamentablemente, en los \u00faltimos cinco a\u00f1os he experimentado un descenso considerable en la calidad de la banca digital, as\u00ed como en la atenci\u00f3n al cliente. En numerosas ocasiones, para comunicarme con el servicio al cliente, tenido esperar entre una hora y media y dos horas, situaci\u00f3n que considero inaceptable para una instituci\u00f3n de su prestigio.<\/p>\n\n\n\n
Uno de los casos m\u00e1s recientes tiene relaci\u00f3n con la reposici\u00f3n de mi tarjeta de cr\u00e9dito Puma, la cual fue extraviada. En dos ocasiones he tenido que desplazarme desde mi lugar de residencia, ubicado a 25 kil\u00f3metros de Tegucigalpa, para retirarla en la agencia del bulevar Kennedy, tal como previamente indiqu\u00e9. Sin embargo, al llegar siempre encuentro una excusa diferente: que la tarjeta a\u00fan no ha sido enviada, o que se encuentra con el repartidor. Esto me ha ocasionado p\u00e9rdida de tiempo, gastos de transporte y una gran frustraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, hace cuatro a\u00f1os abr\u00ed una cuenta asociada a dicha tarjeta y se me solicit\u00f3 un dep\u00f3sito de garant\u00eda por L. 12,000.00, asegur\u00e1ndome que ser\u00eda devuelto al cabo de un a\u00f1o. Han transcurrido cuatro a\u00f1os y, cada vez que solicito el reintegro, recibo respuestas evasivas.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n deseo manifestar mi inconformidad respecto a la atenci\u00f3n brindada a las personas de la tercera edad. En varias oportunidades he observado que clientes que llegaron despu\u00e9s de m\u00ed, fueron atendidos antes, debido a que existe una sola ventanilla destinada a este segmento, mientras que otras cuatro atienden al resto de los usuarios. Esto contradice el trato preferencial que se anuncia p\u00fablicamente.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, he experimentado problemas con transferencias electr\u00f3nicas que no se reflejaron oportunamente, a pesar de que se me cobran regularmente los costos de los servicios bancarios. En general, considero que tanto la banca m\u00f3vil, como la atenci\u00f3n en las agencias presentan serias deficiencias que afectan directamente a los clientes.
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Por favor d\u00e9jense de tanto anuncio publicitario y den una atenci\u00f3n correcta, tanto a los clientes como a los de la tercera edad y no est\u00e9n modificando tanto su banca m\u00f3vil, la cual sinceramente y compar\u00e1ndola con otros servicios es desastrosa.<\/p>\n\n\n\n
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